Има за цел да подобри работата на потребителите като се фокусира върху промени в информационните системи, с които работи бизнеса. Необходимостта от промени е възможно да бъде породена от:

	Промени в работните процеси на организацията;
	Промени в целите, приоритетите и/или политиките на организацията;
	Промени в документооборота на организацията;
	Промени в информационните нужди на ръководството;
	Промени обусловени от промени в информационната сигурност.